О нас
Полиграфия
Газета
Фотогалерея
Партнеры
Новые маршруты
Размещение рекламы
Оснащение гостиниц
Календарь выстовок

   
Газета "ТЕРРА ТАВРИКА" #2, 25 февраля 2010
 

Страхование – элемент цивилизованного рынка

Туристическая сфера Крыма прилагает немало усилий для привлечения отдыхающих. Улучшение сервиса, повышение комфортабельности отдыха, разработка новых программ и маршрутов являются приоритетными задачами для руководителей здравниц и туристских компаний. Не менее актуальной остается проблема повышения безопасности туристов во время их пребывания в Крыму.

Каковы особенности страховой защиты туристов? На этот и другие вопросы отвечают заместитель председателя правления компании «Европейское туристическое страхование» Александр ВИШТАЛЮК и директор компании «Бюро туристического сервиса» Ирина ЧУХЛОВА.

- Александр Иванович, компании выездного туризма обязаны обеспечивать путешествующих полисами страхования на время поездки. Продавая туры по Украине, должны ли турфирмы страховать клиентов в обязательном порядке?
- И в Украине, и за границей туристы подвержены разнообразным рискам: внезапное заболевание, несчастный случай, кража денег, потеря документов… Все это влечет за собой непредвиденные расходы, на которые люди во время отдыха, как правило, совсем не рассчитывают. С целью защиты граждан Законом Украины «О туризме» прописано, что страхование туристов (медицинское и от несчастного случая) является обязательным и обеспечивается субъектами туристической деятельности на основе договоров со страховиками. Не страховать клиента турфирма может лишь в случае, если он уже имеет надлежащим образом оформленный страховой полис, и предоставил его копию.
- Но если рассмотреть пример со страхованием иностранных граждан, почти все они имеют полисы своих местных компаний. В чем разница и стоит ли туркомпаниям дополнительно страховать иностранных гостей в Украине?

- Практика показывает, что, к сожалению, по полису иностранной страховой компании турист в Украине не всегда может получить необходимую помощь.
Первое, что затрудняет работу страховым компаниям - это недостаточное количество коммерческих медицинских учреждений в Украине, и отсутствие у большинства государственных медучреждений утвержденных тарифов на оказание медицинских услуг. Ни для кого не секрет, что оплата за лечение принимается, как благотворительные и другие взносы. При этом никто не может контролировать стоимость лечения и перечень услуг, за которые были уплачены деньги.

Затрудняет оплату услуг отсутствие у больниц валютных счетов. А как иностранная страховая компания может оплатить счета медучреждениям, у которых нет тарифов на услуги и счетов в иностранной валюте? Напрямую - никак, а международные ассистирующие компании пока не имеют в Украине достаточно развитой провайдерской сети.

Все это приводит к тому, что медицинские услуги оплачивает, как правило, сам турист, и в лучшем случае может только компенсировать, понесенные им расходы в страховой компании, после возращения на Родину. Вот почему иностранных туристов лучше страховать в Украине.

Так, например, наша компания, учитывая, вышеуказанные проблемы разработала комплекс мер страховой защиты во время туристических и деловых поездок по Украине. Ассистанс-партнер «ЕТС» имеет штатных представителей в более чем 60 крупных промышленных и курортных городах, филиалы в Харькове и Донецке, широкую сеть сервисных провайдеров, круглосуточный сервисный центр и прямые договора с медучреждениями по всей стране. Это дает нам возможность быстро и качественно оказывать застрахованным весь спектр услуг, заложенных в программы страхования, оперативно оплачивать в гривнах любые выставленные счета.

- Ирина Александровна, на какие обстоятельства следует в первую очередь обратить внимание турфирме, оформляя страховой полис?

- Туркомпаниям, которые страхуют своих клиентов, и туристам, которые делают это самостоятельно, при выборе программ страхования и страхового покрытия, прежде всего необходимо учитывать специфику поездки – будет ли это пассивный отдых, либо турист планирует нырять с аквалангом, лазить по скалам, кататься на скутерах или заниматься спортом. Любой активный отдых связан с повышенным риском. В этом году у нас был случай, когда туристка в Испании, катаясь на велосипеде на территории отеля, упала и получила закрытую черепно-мозговую травму. Ей сделали операцию по удалению возникшей гематомы, после чего пострадавшая две недели находилась на стационарном лечении. Медицинские расходы оплаченные «ЕТС» по данному случаю, составили около 20 тыс. евро. Поэтому полис страхования в подобных случаях должен обязательно учитывать активный отдых и иметь соответствующую сумму покрытия.

Следует внимательно относиться к вопросу страхования детей, например при поездках в летние и спортивные лагеря. Смена климата, чрезмерное пребывание в воде и на солнце – все это может стать серьезным испытанием для организма взрослого человека, и тем более для ребенка. В основном страховые случаи с детьми – это легкие респираторные и простудные заболевания, небольшие травмы. Более серьезные – переломы, связанные с активным времяпровождением. В детские полисы также желательно включать риски, связанные с активным отдыхом. Так, например, в августе этого года, отдыхая в Греции, мальчик 9 лет, находясь в аквапарке, получил перелом лучевой кости правой руки. Через месяц, поскользнувшись на лестнице, этот же ребенок сломал левую руку. Сумма медицинских расходов за оба случая составила около 10 тыс. евро.
В Крыму многие туристические маршруты проходят в зонах повышенной опасности: в горах, в лесу, на море. Здесь стоит обратить внимание на расширенные программы страхования, которые помимо стандартных опций включают в себя, например, организацию и оплату поисково-спасательных мероприятий.

- Александр Иванович, компания «ЕТС» - профильный страховщик. Что нового предложила ваша компания туристическому рынку?

- «ЕТС» является единственной страховой компанией в Украине, которая специализируется на сегменте travel. С момента основания компании в 2006 году, мы максимально тесно сотрудничаем с туристической сферой: туркомпаниями, авиалиниями, отелями, предлагая рынку новые страховые продукты и решения.

«ЕТС» одной из первых в этом сегменте предложила комплексную всестороннюю защиту путешествующих в рамках одного продукта, который благодаря своей гибкости может удовлетворить потребности в страховой защите любого туриста. Наши программы страхования охватывают практически все возможные риски, которым подвержен турист во время поездки: от внезапного заболевания и несчастного случая до потери багажа и нанесения ущерба третьим лицам. Одними из первых мы начали страховать финансовые риски туристов, связанные с отменой запланированной поездки, в том числе по причине отказа в визе. Подобный продукт был разработан и для поездок по Украине.
Для субъектов туристической деятельности мы предлагаем услуги по страхованию ответственности турагентов и туроператоров. В 2008 году компания стала партнером Международной Ассоциации Воздушного Транспорта «IАТА» по страхованию ответственности агентств по продаже авиационных пассажирских перевозок.
Помимо новых продуктов, «ЕТС» предлагает своим клиентам и партнерам современные технологические решения. В нашей компании давно налажена система электронного оформления полисов, таким образом, полисы «ЕТС» полностью соответствуют новым требованиям посольств стран Шенгена. Также мы являемся агентами системы «Амадеус» в Украине. Подобные IT решения позволяют значительно упростить и повысить качество сотрудничества туристических фирм и страховых компаний и тем самым существенно повысить качество обслуживания клиентов.

В прошлом году начал работу наш собственный корпоративный сайт, который представляет собой современный многофункциональный портал со множеством функций и сервисов, позволяющих максимально облегчить процесс взаимодействия между компанией, клиентами и партнерами, на любой его стадии – от первого знакомства с «ЕТС» и ее услугами до урегулирования страховых случаев и заключения страховых и агентских договоров. Главным новшеством стала возможность покупки страхового полиса в режиме онлайн на сайте компании.

- Ваш офис находится в Киеве. Есть ли возможность у региональных туркомпаний пользоваться вашими услугами?

- Безусловно. Благодаря широкой агентской сети клиентами и партнерами компании могут быть не только жители столицы. Так, по состоянию на сегодняшний день с нами сотрудничает около 400 агентов по всей Украине, среди которых - крупнейшие туристические операторы и турагенства. В Крыму нашим генеральным агентом, а, по сути - филиалом ЕТС, уже третий год является ООО «Бюро туристического сервиса» (БТС).
- Ирина Александровна, в чем заключается специфика работы с туристической отраслью Крыма?

- Крым – очень разноплановый регион. Здесь представлено большое многообразие форм отдыха. За годы работы у БТС сформировалась своя партнерская сеть, которая объединяет ведущие туроператорские и турагентские компании, экскурсионные бюро, детские лагеря и отели во всех курортных регионах Крыма. Все эти фирмы имеют свою специфику работы. Именно поэтому, для каждого нового партнера, БТС стремится подобрать наиболее приемлемые и удобные условия сотрудничества. Наряду с полисами страхования туристов (в том числе и для выезжающих за рубеж), мы предлагаем страхование отдыхающих в отелях, пансионатах, детских лагерях.

Туристический бизнес в автономии развивается очень активно. Поэтому для тех компаний, которые планируют открыться, мы предлагаем услуги по оформлению банковской гарантии (в соответствии со ст. 15 Закона Украины «О туризме»), лицензии на туристическую деятельность.

БТС прилагает все усилия для того, чтобы максимально облегчить работу своих партнеров. Для этого проводятся обучающие встречи, семинары, посвященные новинкам в сфере туристического страхования. Недавно прошел семинар для руководителей отелей, где были представлены новые интересные предложения для отелей и показан опыт австрийских коллег. В семинаре принял участие руководитель Ассоциации малых отелей Австрии и член Правления компании «Europäische Reiseversicherung AG» Курт Рюк (Kurt Rock), наш австрийский акционер. Такие мероприятия важны и полезны для туристической сферы Крыма, ведь своевременное внедрение новинок поможет туроператорам создать конкурентный турпродукт.


ЗАО «Европейское туристическое страхование»
Киев, ул. Спасская, 5.
тел. + 38 (044) 220 00 07
факс + 38 (044) 569 84 11
www.europaeische.ua

ЗАО «Европейское Туристическое Страхование» имеет бессрочные лицензии, выданные Государственной комиссией по регулированию рынков финансовых услуг Украины:
страхование от несчастных случаев (лицензия АВ № 299264 от 16.01.07)
страхование медицинских расходов (лицензия АВ № 299267) и другие

ООО "Бюро туристического сервиса"
Симферополь, пр. Кирова, 43А, оф. 5 в.
тел. +38 (0652) 71-01-49
моб. +38 (093) 271-01-49,
факс +38 (0652) 54-69-28
ICQ 575-637-142
E-mail: office@bts.crimea.ua

Дизайн и программирование — Студия WebDevelop