О нас
Полиграфия
Газета
Фотогалерея
Партнеры
Новые маршруты
Размещение рекламы
Оснащение гостиниц
Календарь выстовок

   
Газета "ТЕРРА ТАВРИКА"#2, 25 февраля 2008
 

Европейское туристическое страхование пришло в Крым

Профессионалам туристического бизнеса хорошо известно предприятие «Бюро туристического сервиса». Эта компания уже несколько лет профессионально занимается вопросами туристического страхования, является Генеральным агентом в Крыму по туристическому страхованию нескольких ведущих страховых компаний Украины.

В прошлом году на рынке Украины появился новый сильный игрок - ЗАО «Европейское туристическое страхование» (ЕТС). В январе нынешнего года прошла презентация компании в Крыму, которая была совмещена с обучающим семинаром для менеджеров туркомпаний Крыма.
Семинар был организован  предприятием «Бюро туристического сервиса». Это предприятие выбрано представлять интересы ЕТС в Крыму, так как имеет достаточный ресурс для  качественного и профессионального обслуживания туристических фирм и авиагентств.

Акционерами ЕТС являются одни из крупнейших и широко известные в мире страховой концерн Дженерали Груп (Generalli Group) и немецкая перестраховочная компания Мюних Ре (Munich Re), которые создали компании, специализированные на страховании путешествующих, ещё в 18 странах Европы. Эти компании входят в группу компаний Европейского туристического страхования.  На протяжении десятилетий эти компании успешно сотрудничают между собой, обмениваются информацией, участвуют в международных  тендерах, оказывают друг другу помощь в быстром и эффективном урегулировании крупных страховых событий. За время своей работы компании группы ETС заслужили доверие большинства крупнейших туристических операторов и более, чем 17 000 туристических агентств Европы. Многолетнее партнёрство с такими гигантами туристической индустрии как TUI, REWE Touristik, Carlson Wagonlit Travel і Gulet, First Choice, авиакомпаниями Lufthansa, Austrian Airlines, немецкой железной дорогой Deutsche Bahn и другими подтверждают высокое качество предлагаемых страховых услуг.
Уже за следующие 9 месяцев было заключено свыше 130 договоров о сотрудничестве с крупнейшими туроператорами Украины, такими как Гамалия, САМ, Вояж-Киев, MIBS, Zeta, Артекс, Axess, Idriskatour и другими. Выплаченные страховые возмещения, в том числе выплаты по страхованию от несчастных случаев, превысили сумму в 713 тыс. гривен. А размер собранных страховых платежей позволяет ЕТС позиционировать себя одним из ведущих страховщиков Украины, руководствуясь лозунгом надежной защиты для туристов, путешествующих по всему миру.

Самыми популярными летними местами отдыха традиционно остаются пляжи Турции, Египта и Греции, а зимними фаворитами стали заснеженные трассы Австрии и Финляндии. К сожалению, и на этих курортах туристов могут поджидать различные неприятности. Наиболее типичные страховые случаи  – острые отиты и вирусные заболевания на курортах Турции, Египта, Греции, переломы – на горнолыжных курортах.
Конечно же, приходится иметь дело и с намного более сложными страховыми случаями. Например, в предпоследний день отпуска в Греции клиентка туристической компании M.I.B.S. Travel попала в больницу в связи с острым калькулезным холециститом. Застрахованная была дважды прооперирована. После этого к ней вылетел врач страховой компании, в сопровождении которого женщина была эвакуирована самолетом в Украину и продолжила лечение в одной из киевских клиник. Общие расходы  ЕТС  составили почти 26 тыс. евро.
Клиентка, которая отдыхала в Хорватии от туркомпании Зета, сильно травмировалась в результате падения на скользкой плитке бассейна. Последующее лечение ушибов и перелома руки длилось свыше месяца уже в Украине. Застрахованная получила от ЕТС выплату по страхованию от несчастных случаев.
К сожалению, к беде нередко приводят природные катастрофы. Причиной гибели одной из застрахованных была внезапная высокая волна на преимущественно мягком и спокойном Адриатическом море возле хорватского побережья. Уже в течение следующих трех дней страховая компания уладила все необходимые международные формальности для перевозки тела погибшей в Украину. Общие расходы ЕТС по репатриации и выплате страховой суммы наследникам составили более 7 тыс. евро.

Одним из преимуществ ЕТС является то, что компания является единственным Генеральным агентом системы Амадеус в Украине. Соответственно, более полно использует возможности этой системы – полной автоматизации продажи страхового продукта туристу при приобретении авиабилета. Подобные IT решения позволяют значительно упростить и повысить качество сотрудничества туристических  фирм и страховых компаний и тем самым существенно повысить качество обслуживания клиентов. Современное программное обеспечение предоставляется туристическим фирмам и не работающим в системе Амадеус.

В заключении хотелось бы напомнить крымским туристическим компаниям о важности вопросов страхования туристов. Медицина у нас бесплатная только декларативно. На деле же ни одна больница не обслужит туриста бесплатно. А если несчастный случай или серьезное расстройство здоровья случились в последний день отдыха, и у человека просто не хватает денег?
Как показывает практика, в такие моменты возникают и юридические претензии у туристов. Это должна учитывать принимающая турфирма или отель. Так не лучше ли учесть страховой платеж в стоимости туродня и заниматься спокойно обслуживанием туристов? Такой подход используют многие туристические фирмы, ведь это уровень сервиса, профессионального подхода к бизнесу, уважительного отношения к туристу. Такие компании на деле беспокоятся о своем имидже и деловой репутации на рынке туруслуг.
Среди партнеров «Бюро туристического сервиса» - ведущие крымские туроператоры: «Генуя-тур», «Кенеш-тур», «Ласпи», «Тур Этно», «Крымтурбюро», «КСКЦ», «Профтур», «Крымбалкан», «Серия», «Ялтатурист», «Кий Авиа Крым», «Сезоны 2000», СОЦ «Авангард».

Ирина Чухлова,
директор «Бюро туристического сервиса».

Дизайн и программирование — Студия WebDevelop